Visão geral
A Lumen arcano (luis Guerreiro). aceita devoluções no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, em conformidade com a legislação em vigor relativa ao direito de livre resolução em compras à distância.
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:
- Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de utilização.
- Conservar a embalagem original, incluindo rótulos, manuais e, sempre que aplicável, o selo de inviolabilidade intacto.
- Ser devolvidos juntamente com o nº da encomenda e/ou nº do pagamento
- Enviar fotos do(s) artigos se possivel.
- Na receção da encomenda pelo Cliente, este último deverá indicar por correio eletrónico junto de Lumen arcano a reclamação de não conformidade dos produtos em tipo, qualidade ou quantidade em comparação com os dados da encomenda efetuada.
A reclamação de não conformidade deve ser efetuada no prazo máximo de 48 horas à entrega da encomenda.
As reclamações não efetuadas de acordo com as regras acima definidas e nos prazos indicados não serão aceites por Lumen arcano
Condições da Devolução
- A Lumen arcano (Luis Guerreiro) não efetua trocas diretas de produtos.
- As despesas de envio associadas à devolução são da responsabilidade do cliente.
- Qualquer embalagem, recebida nas nossas instalações sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, não será aceite.
Erros Logísticos ou Produtos com Defeito
1-No caso de devolução motivada por erro logístico (artigo incorreto, produto danificado ou com defeito), a Lumen arcano (Luis Guerreiro) assumirá todos os encargos da devolução e procederá à substituição do produto sem custos adicionais para o cliente. Nestes casos, é necessário contactar-nos previamente por e-mail ou telefone.
2-Na receção da encomenda pelo Cliente, este último deverá indicar por correio eletrónico junto de Lumen arcano a reclamação de não conformidade dos produtos em tipo, qualidade ou quantidade em comparação com os dados da encomenda efetuada.
A reclamação de não conformidade deve ser efetuada no prazo máximo de 48 horas à entrega da encomenda.
3 – As reclamações não efetuadas de acordo com as regras acima definidas e nos prazos indicados não serão aceites por Lumen arcano
Reembolsos
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução, podendo a Lumen arcano (Luis Guerreiro) pode reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou da prova do seu envio, conforme previsto na lei.
- Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago pelo produto.
- Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de não ser possível,o reembolso será feito conforme mutuo acordo.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contacto com o seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contacto connosco.
Intercâmbios
Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, contacte-nos e envie o seu item para o endereço indicado..
Devoluções
Procedimento para Devoluções
O pedido de devolução deve ser previamente comunicado através de e-mail para arcano-lumen@gmail.com, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) a devolver.
As devoluções devem ser enviadas por correio registado para:
Luis Guerreiro
R.Ddinis lote EM-17 -apart 103
8125-572 Quarteira
ENTIDADE DE RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS NO ALGARVE Em caso de litígio o consumidor pode recorrer ao: Centro de Arbitragem de Consumo do Algarve Tribunal Arbitral Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 FARO Tel: 289 823 135 Fax: 289 812 213 Email: info@consumoalgarve.pt www.consumoalgarve.pt
Considere usar um serviço de envio com registo . Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.
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Contacte-nos para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.
